Океанариумы

Главная задача для океанариума – продать билет на вход. Кажется все просто: купил билет, прошел через турникет, но все гораздо сложнее. Есть множество нюансов при организации удобного обслуживания посетителей и билетная система Лайм закрывает все эти нюансы.

Продажа билетов онлайн для океанариума

Во-первых, океанариум есть только в крупных и курортных городах, где есть трафик. Это означает, что большая часть посетителей приезжает из другого города, поэтому посетителям важно купить билет с гарантированным входом. Ведь никому не хочется приехать из далека и не попасть на шоу, потому что все места уже выкуплены.

Для решения этой задачи важно:

1. Организовать продажу билетов онлайн.
2. Организовать продажу билетов для шоу-программы с выбором мероприятия, времени проведения мероприятия и конкретного посадочного места. В качестве примера можно взять схему покупки билета в кинотеатр.
3. Организовать продажу билетов в определенную платную зону с контролем наполняемости, но без покупки посадочного места. Это означает, что УК высчитывает количество людей, которые могут находиться одновременно в платной зоне за один сеанс. Затем билетная система контролирует наполняемость при продажи билетов. Когда количество проданных билетов становится максимальным для данного сеанса и платной зоны, онлайн продажи и продажи в офлайн кассах океанариума приостанавливаются билетной системой в автоматическом режиме.

Продажа комбо-билетов в океанариуме

Во-вторых, внутри океанариума есть различные платные зоны + проводятся мероприятия (шоу). По этой причине, океанариуму важно продавать комбо-билеты сразу на несколько платных зон (аквариум, террариум) и на шоу-программу. Это увеличивает количество позиций в чеке и средний чек целиком + комбо-билет дает выгоду (скидку) для посетителя.

Для решения этой задачи важно:

1. Организовать продажу комбо-билета на различные платные зоны и мероприятия и записать комбо-билет на один бумажный или электронный билет. Это очень удобно для посетителей, потому что не нужно носить с собой билет для каждой платной зоны и шоу-программы, а также удобно для океанариума, потому что он экономит на распечатывали лишних билетов.
2. Стимулировать посетителя купить комбо-билет. При покупке билета на сайте и сохранении его в корзине, билетная система дает подсказку покупателю, что если он добавит еще один билет в платную зону, то получит комбо-билет со скидкой. Например, при покупке шоу-программы и двух платных зон (аквариум и террариум), покупатель получает скидку 50% на входной билет. Либо при покупке билетов на сумму свыше 2000 рублей, на входной билет применяется скидка 50%.

Групповые билеты

В-третьих, океанариум, как правило, посещают семьей или группой. Необходимо настроить категории билетов с разной ценой и дать посетителям максимальное удобство в использовании таких билетов.

Для решения этой задачи важно:

1. Запустить продажу билетов для разных категорий посетителей с различной ценой, взрослый билет, детский билет, семейный билет, групповой билет.
2. Организовать продажу нескольких билетов в разные платные зоны на один билет. Например, семья из трех человек купила билеты в 4 платные зоны. Билетная система Лайм позволяет все 12 билетов записать на один билет. Для прохода в платную зону достаточно считать QR-код с билета сканером на турникете. Это же касается и групповых посещений. Для группы из 40 человек достаточно одного группового билета на вход в разные платные зоны и локации.

Увеличение аудитории и охвата

В-четвертых, для увеличения охвата, океанариуму нужно работать с распространителями и билетными агрегаторами.

Для решения этой задачи важно:

1. Обеспечить совместимость билетной системы с билетными агрегаторами. Такими как Афиша.ру, Кассир.ру и т.д.
2. При покупке у билетного агрегатора или распространителя (турфирмы) билетная система должна давать возможность покупателям приобретать билет за розничную стоимость, но применять скидку для самого билетного агрегатора.
3. Сделать взаиморасчеты океанариума с билетными агрегаторами и распространителями прозрачными. Билетная система дает доступ распространителю билетов в личный кабинет, где он может видеть количество проданных билетов и сумму к перечислению. Океанариум же видит взаиморасчеты с каждым распространителем или билетным агрегатом в режиме онлайн с любого устройства через браузер.

Работа с данными и персонификация посетителей океанариума

В-пятых, океанариуму важно работать с данными посетителей для их возврата.

Гости посещают океанариум в среднем 1 раз в год, поэтому отделу маркетинга океанариум важно оставаться на связи с гостями и информировать их о новых событиях, возможности провести день рождение в океанариуме.

Для решения это задачи важно:

1. Собирать данные посетителей. Это можно сделать через онлайн анкету при покупке билета или при входе на территорию океанариума. Билетная система Лайм поддерживает и анкетирование кассиром, а также бумажные анкеты.
2. Обогащать данные посетителей данными из кассовой программы. Билетная система дает возможность понять какие билеты и когда купил гость, как часто он посещает океанариум, с кем он посещает объект.
3. Делать выборки и автоматические рассылки по базе посетителей с помощью CRM.
4. Бронировать мероприятия (например, дни рождения) и комнаты под них.

Как мы видим, организация обслуживания гостей океанариума – весьма сложный процесс со своими нюансами. Билетная система Лайм дает возможность организовать процесс покупки билетов, контроля входа, работы с данными посетителей с учетом малейших нюансов.

Билетная система Лайм – бизнес в удовольствие.

Вам могут быть интересны:

• мобильное приложение «Лайм» 
• модуль касса «Лайм»
• Панель «Лайм» Администратор