Без очередей и лишних чеков: БПС «Лайм» в Самарских термах

Команда Лайм-АйТи ведет отличный телеграм-канал, где публикует последние новости рынка сферы развлечений, полезные прямые эфиры с экспертами и делится лайфхаками увеличения выручки, многие из которых не попадают на этот сайт. Обязательно подпишитесь по ссылке https://t.me/lime_it_bps

Термальный курорт «Самарские термы» – это 24 000 квадратных метров развитой инфраструктуры: 20 парных, 8 бассейнов, крытая и открытая зоны, рестораны, SPA и магазины. Поток гостей плотный, а формат «мокрой зоны» предъявляет особые требования к скорости обслуживания и безналичным расчётам. Старое ПО справлялось лишь частично: очереди к кассам мешали продажам, арендаторы считали выручку в разных системах, а маркетинг не мог быстро запускать акции.

Команда БПС «Лайм» развернула облачную платформу и интегрировала ее с турникетами Perko и голосовыми валидаторами Лайм L3, которые считывают браслет меньше чем за секунду, приглашая посетителя голосом и зеленой подсветкой экрана. К проекту подключили виджет онлайн-продаж, подарочные сертификаты и гибкий конструктор тарифов – от «безлимита» до почасовых посещений. Все транзакции хранятся в отдельном облачном хранилище и выгружаются в 1С, а владелец платит лишь комиссию с проданных билетов.

Ключевые модули решения

Онлайн-витрина с анкетой и оплатой;
Кассовое место с «горячими» клавишами, где продажа двух билетов и выдача браслетов занимает считанные секунды;
RFID-браслеты с овердрафтом (5 000 ₽ для взрослых, 1 000 ₽ для детей) и бесконтактной оплатой в кафе и магазинах;
3 000 шкафчиков с электронными замками PocketKey, открывающимися тем же браслетом;
Мобильное приложение для арендаторов – услугу можно провести со смартфона, а билетная система сразу учтет ее в едином чеке;
Конструктор отчётов и приложение LimeStat – больше 30 срезов данных, экспорт в PDF/Excel/CSV за минуту.

Путь гостя без очередей

Посетитель покупает билет на сайте или в кассе, сдает вещи в гардероб и получает браслет. Турникет сам открывается при считывании, поэтому коридор входа остается свободным даже в «час пик». Внутри комплекса браслет заменяет кошелек: им оплачивают обед в ресторане, массаж, аренду полотенец или сувениры в магазине. Баланс, остаток времени по тарифу и размер долга видно на информационных терминалах Лайм; лимит можно пополнить в автомате банковской картой. На выходе кассир видит расшифровку каждой позиции и мгновенно закрывает долг; для гостей без задолженности устанавливают браслетоприёмники, которые сами открывают турникет.

Управление арендаторами и увеличение посещаемости

Внутри «Самарских терм» работает более двадцати партнёров: SPA-кабинеты, детские мастер-классы, магазин банных принадлежностей и прокат. Лайм ведёт агентскую схему: деньги собирает управляющая компания, но в чеке фиксируется налоговая ставка каждого арендатора, поэтому лишние налоги платить не нужно. Партнёр видит только свой отчёт через веб-доступ, а УК контролирует суммарную выручку и может распределять ее в один клик.

Система автоматически передаёт CRM фамилию гостя, состав семьи, частоту визитов и расходы. По этим данным маркетолог комплекса может запускать триггерные рассылки – например, поздравление с днём рождения или напоминание «давно не были в сауне» через WhatsApp, Telegram или SMS. Задача сервиса – поднять текущий коэффициент возврата, который, по отраслевой статистике, едва превышает одно посещение в год.

Итоги внедрения

Очереди к кассам снизились примерно на треть: онлайн-канал и «горячие» клавиши избавили клиентов от лишних минут в фойе.
Среднее время обслуживания внутри зоны сократилось благодаря моментальной оплате браслетом и инфотерминалам, показывающим остаток баланса.
УК получила прозрачную аналитику и единый денежный поток: все продажи, включая услуги арендаторов, появились в одном отчёте, который выгружается прямо в 1С.

Выгода для собственника

БПС «Лайм» сделала комплекс не только дружелюбнее для гостей, но и предсказуемее для бизнеса. Новые сервисы подключаются через смартфон, поэтому капитальные затраты минимальны; агентский чек избавляет от двойного НДС, а гибкие тарифы позволяют мгновенно реагировать на сезонность и чередование будней и выходных. В результате владелец получает экономию на кассирах, рост выручки в дополнительных точках и полный контроль за тем, как каждый рубль превращается в прибыль.

Билетно-пропускная система «Лайм» помогает аквапаркам и термальным курортам увеличить пропускную способность, объединить продажи арендаторов и запустить умный маркетинг без сложных интеграций. Всё, что нужно объекту – стабильный интернет и желание расти вместе с гостями.