Рабочее место кассира – организация и автоматизация

Правильная организация рабочего места кассира – это не просто ускорение процесса расчета в розничной торговле и сферах услуг, но и повышение лояльности клиентов, а вместе с тем и существенный прирост выручки. Очереди, медленное обслуживание кассирами или неудобное расположение кассы в большинстве случаев становится причиной оттока потребителей и снижения доходов магазина, парка развлечений, кинотеатра и прочих коммерческих объектов.

Автоматизация расчета покупателей или гостей заведения, а также учета оборота товара, проданных билетов и оплаченных услуг включает в себя внедрение в бизнес-процесс в целом и в работу кассира в частности инновационных программных комплексов и оборудования с соблюдением законодательства РФ, регламентирующего расчетно-кассовые операции.

Правила организации рабочего места и требования законов РФ

В процессе организации рабочего места кассира следует учесть несколько важных аспектов, связанных с комфортом, безопасностью и соблюдением законодательства РФ.

• Местоположение. Касса должна быть установлена в удобном и доступном месте, чтобы кассир мог свободно обслуживать клиентов и управлять финансовыми операциями. При этом сами покупатели или посетители парков развлечений должны увидеть кассу, буквально повертев головой, где бы они не находились в данный момент.

  Касса должна стоять на главных потоках посетителей, которые рассчитывают заранее еще на этапе проектирования парка или иного торгово-развлекательного объекта. Еще более эффективной работу кассиров можно сделать путем внедрения мобильных кассовых терминалов, когда касса буквально ходит за клиентом, а работа кассира заключается в расчете посетителей в местах их наибольшего скопления для предотвращения образования очередей и повышения конверсии посетителей.

• Эргономика. Рабочее место кассира необходимо так оборудовать, чтобы минимизировать физические нагрузки на кассира.

• Программное обеспечение. По своей сути этот пункт можно отнести к эргономике, ведь он является частью обеспечения комфорта и удобства работы кассира на его рабочем месте.

  Сам процесс регистрации покупки и расчета покупателей, как и рабочее место, должен быть максимально удобным для самого кассира, поскольку слишком сложный интерфейс кассовой программы может в разы замедлить работу кассы и спровоцировать длинные очереди из недовольных покупателей.

• Безопасность. Обеспечьте безопасное рабочее окружение для кассира, установив систему видеонаблюдения и сигнализации, а также обучив персонал правилам безопасности при работе с деньгами.
• Информационная безопасность. Обеспечьте надежную защиту данных клиентов и финансовых операций. Кассовые аппараты и программное обеспечение должны соответствовать требованиям законодательства РФ относительно хранения и обработки данных.
• Санитарные нормы и освещение. Обеспечьте соблюдение санитарных норм и гигиенических требований на рабочем месте. Правильное освещение и комфортный микроклимат на рабочем месте кассира играют важную роль для сохранения зрения, обеспечения комфортных условий работы и оптимизации всего рабочего процесса.

По законодательству РФ, при организации рабочего места кассира следует учитывать следующие нормативы:

1. Трудовое законодательство относительно прав и обязанностей кассиров, рабочего времени и отдыха, оплаты труда и т.д.
2. Налоговое законодательство (закон 54-ФЗ) относительно регистрации продаж и ведении кассовых операций, учета доходов и т.д.
3. Закон о защите персональных данных. Обеспечьте безопасное хранение и обработку персональных данных клиентов в соответствии с законом РФ «О персональных данных».
4. Требования к кассовому оборудованию. Используйте только сертифицированное и зарегистрированное в установленном порядке кассовое оборудование.
5. Соблюдение прав потребителей. Кассиры должны знать права потребителей и действовать в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Стандартное оборудование для рабочего места кассира

Состав стандартного оборудования для рабочего места кассира в России может незначительно различаться в зависимости от конкретного предприятия или отрасли. Однако обычно рабочее место кассира включает следующие основные компоненты:

• Фискальный регистратор с ФН (кассовый аппарат). Это основное устройство для регистрации и учета денежных операций, включая продажу товаров или билетов, оплату услуг, расчет с покупателями, выдачу чеков, продажу билетов и т.д. Важно, чтобы кассовый аппарат соответствовал законодательству и был сертифицирован в России.
• Компьютер. Для некоторых типов кассовых операций может потребоваться персональный компьютер или ноутбук с установленным специализированным программным обеспечением для ведения учета товаров, контроля остатков, формирования отчетов и других задач. Кроме того, ПК должен включать в себя монитор, клавиатуру и мышку. При этом каждый из элементов ПК не должен загромождать рабочее место кассира.
• Денежный ящик. Используется для хранения наличных денег. Обычно оборудован замком для безопасности.
• Считыватели штрих-кода, QR-кода и бесконтактных карт Mifare для индустрии развлечений. Это позволяет быстро сканировать штрих-коды на товарах, а также взаимодействовать с билетно-пропускной системой, которая может включать в себя онлайн-сервисы по продаже билетов или аналогичные мобильные приложения.
• Терминалы оплаты. Если ваше предприятие принимает оплату банковскими картами, рабочее место кассира должно быть оборудовано POS-терминалом для проведения безналичных транзакций.
• Принтер чеков. Необходим для печати кассовых чеков с информацией о продаже, сумме, налогах и других данных. Также используется для печати билетов в билетно-пропускных системах парков развлечений, аквапарков, кинотеатров и т.п.
• Источник бесперебойного питания.
• Система видеонаблюдения (опционально). Это один из самых эффективных способов обеспечения безопасности как самого кассира, так и объекта торговли или развлечений в плане предотвращения воровства и злоупотреблений кассирами.
• Стол и стул для кассира.

Рабочее место кассира может существенно отличаться в зависимости от специфики объект, будь то супермаркет, небольшой магазин, кинотеатр или парк аттракционов. В некоторых случаях для сокращения очередей и увеличения выручки эффективнее внедрить мобильные кассы и систему автоматизации работы кассира.

Технология автоматизации рабочего места кассира от компании «Лайм»

Правильно подобранное программное обеспечение – главный фактор автоматизации кассовых расчетов в торговых точках и в парках развлечений. Компания «Лайм» разработала и активно внедряет на объектах развлечений собственные системы автоматизации рабочего места кассира.

Автоматизированное рабочее место (АРМ) кассира с кассовым модулем «Лайм» включает в себя:

• АРМ кассира (ПК, монитор, клавиатура и мышка) с установленным программным модулем «Лайм Касса»;
• фискальный регистратор;
• денежный ящик;
• считыватель карт стандарта Mifare;
• сканер QR и штрих-кода;
• дисплей покупателя.

Кроме того, ПО для АРМ «Лайм» взаимодействует с онлайн-сервисами и мобильными приложениями для продажи билетов, а также виртуальными картами Wallet парка развлечений и билетными агрегаторами.

Удобный интерфейс, эргономичный модуль рабочего места кассира, инновационное ПО с регулярным обновлением, работа с бесконтактными билетными картами и онлайн-сервисами – все это не просто ускоряет работу кассы и повышает кассовую дисциплину, но и в разы увеличивает выручку.