для сферы развлечений
Как узнать больше про гостей парка развлечений и заработать на этом
Команда Лайм-АйТи ведет отличный телеграм-канал, где публикует последние новости рынка сферы развлечений, полезные прямые эфиры с экспертами и делится лайфхаками увеличения выручки, многие из которых не попадают на этот сайт. Обязательно подпишитесь по ссылке https://t.me/lime_it_bps.Насколько хорошо вы знаете посетителей своего парка развлечений? Их интересы, состав семьи, любимые услуги и аттракционы, день рождения и так далее. А знаете, почему это важно для вашего бизнеса?
Нужно ли владельцам парков развлечений изучать своих посетителей?
Крупные IT-гиганты используют возможности многих сервисов, чтобы собирать информацию о своих покупателях. Так удается вовремя поздравить пользователя с днем рождения, предложить ему в рассылке актуальные товары и даже предсказать, когда клиент вернется за новой покупкой.
Парк развлечений конкурирует со всей индустрией развлечений: кафе, кинотеатры (офлайн и онлайн), пикники и так далее. При такой ситуации владельцам бизнеса стоит задуматься о том, чтобы перенять опыт IT-гигантов на свою индустрию и также изучать своих посетителей.
В индор-проектах (активити парки, детские развлекательные центры, семейные парки развлечений) это сделать легко — на входе часто необходимо заполнить анкету об ответственности за ребенка. В этой анкете уже можно получить достаточно данных: ФИО посетителя и детей, номер телефона, дни рождения. Последнее нужно как раз для прироста выручки — в среднем проведение детских дней рождений приносит до 50% выручки парку. Отдел продаж может связаться с родителями накануне праздника и предложить провести его в парке развлечений по выгодным условиям.
А что делать с открытыми парками, где посещаемость за день может составить более 20 тыс. человек? Анкеты на входе в парк развлечений спровоцируют большие очереди и недовольство посетителей. Как запустить сбор данных и автоматизировать сферу развлечений?
Как собрать информацию о посетителях открытых парков развлечений?
Современные билетные системы решают вопрос со сбором данных даже при большом потоке посетителей. Есть несколько эффективных инструментов для этого:
- Онлайн-виджеты для продаж на сайте парка развлечений.
- Онлайн-анкета персональных данных с обещанием бонуса за заполнение.
- Конструктор тарифной сетки для быстрой корректировки пакетных предложений.
- Система лояльности для начисления бонусов.
- CRM-система для обработки данных и коммуникации с посетителями.
Парки развлечений получают полный инструментарий, с помощью которого могут отслеживать полный путь посетителя с его перехода по рекламе до потраченной суммы в парке. Для этого команда Лайм-АйТи предлагает свое облачное решение — билетно-пропускную систему «Лайм».
Помимо основного решения мы предлагаем полезные модули для парков развлечений:
Какую выгоду получают владельцы бизнеса от сбора информации о посетителях парка развлечений?
Владельцы парков развлечений благодаря БПС собирают информацию:
- Канал покупки билета (онлайн или офлайн);
- Время посещения парка (когда пришел и сколько провел);
- Сколько денег внесено на счет и сколько осталось на выходе из парка;
- Как часто возвращался к кассе, чтобы пополнить счет;
- Какие аттракционы выбирал чаще всего.
Дополнительно парк запрашивает и персональные данные: ФИО, дата рождения, пол, семейное положение.
С этой информацией владельцы парка:
- Сегментируют целевую аудиторию;
- Меняют тарифную сетку по интересам посетителей;
- Настраивают систему лояльности;
- Отслеживают путь клиента;
- Оценивают каналы привлечения посетителей;
- Увеличивают LTV (жизненный цикл клиента) с помощью персональных предложений;
- Автоматизируют сбор NPS (рейтинг потребительской лояльности);
- Пробуждают потерявшихся клиентов с помощью новинок и акций.
Подробнее о персонификации пользователей в парке развлечений вы можете узнать из выступления сооснователя и директора по развитию Лайм-АйТи.
Возникли вопросы по настройке билетно-кассовой системы? Хотите так же?
Похожие записи
