...

ТОП-5 проблем активити парков с юридической точки зрения

топ 5 проблем активити парков с юридической точки зрения

Антон Буйнов, сооснователь и директор по развитию компании «Лайм-АйТи» пообщался с Жаном Батыровым, практикующим юристом и основателем юридической компании J&P Solutions, оказывающей полный спектр юридических и иных экспертных услуг организациям индустрии развлечений, спорта и общепита. В рамках разговора Антон обсудил с Жаном основные юридические проблемы, которые возникают у владельцев активити парков, и узнал пути их решения.

1. Расстрельная должность директора активити парка

Активити парк нанимает сотрудника на руководящую должность. Что нужно учитывать?

Действительно, все начинается с приема специалиста на ответственную должность. Многие предприниматели, стараясь сэкономить, оформляют с сотрудниками договор ГПХ или даже работают с самозанятыми.

В этом есть проблема?

Да, и еще какая. Причем дело не в способе оформления трудовых отношений (хотя это тоже важно), а в том, что зоны ответственности не распределены или распределены неверно. Если конкретней, то одни предприниматели делегируют на самозанятых всевозможные трудовые функции и ответственность, другие не контролируют расстановку ответственности, а третьи просто не заключают никакие трудовые отношения.

Какой итог? Любые нарушения, а в случае с активити парками — ненадлежащее оказание услуг, возлагаются на руководителя организации. При травмах и иных инцидентах, повлекших вред жизни и здоровью людей, а также при рисках наступления таких последствий, владельца активити парка также могут привлечь к уголовной ответственности. Еще один «бонус» — административная ответственность. Кстати, для юридических лиц штраф исчисляется сотнями тысяч рублей, а для должностного лица в разы меньше.

Еще одно последствие некорректных оформлений трудовых отношений — вы не сможете уволить по статье недобросовестного сотрудника, который, например, ворует часть выручки активити парка. Последствия увольнения обойдутся слишком дорого для организации.

Что можно с этим сделать?

На первый взгляд кажется, что ситуация безвыходная — оформить всех сотрудников в штат по ТК просто экономически нецелесообразно. Но на самом деле все не так страшно.

Есть несколько ключевых задач, которые должен поставить перед собой директор активити парка при найме сотрудников:

  1. Правильно оформить отношения с ответственными специалистами. Необходимая часть сотрудников, которая принимает важные решения, должна обязательно идти в штат. С остальными можно допустить оформление по ГПХ или самозанятости.
  2. Обучить ответственных специалистов перед их наймом в порядке, который устанавливает закон. Только после этого назначать сотрудников на руководящие должности и распределять зоны ответственности.
  3. Проводить периодический контроль качества сотрудников и их полномочий.

После этого владельцы активити парка могут не бояться за себя и свой бизнес?

Если все сделать правильно и по закону, то можно не бояться. Какова задача руководителей? Распределить зоны ответственности и проводить контроль качества. Насчет контроля — желательно автоматизировать этот процесс. Например, та же видеофиксация спасает от большинства нарушений.

Эти действия увеличат продуктивность компании и повысят ее рейтинг среди конкурентов. И, конечно, освободят руководителя активити парка от «головной боли» за процессы внутри.

2. Клиент всегда прав, пока не доказано обратное

А что с клиентами активити парков? Есть ли здесь какие-то подводные камни?

Первая коммуникация представителя активити парка и потребителя во многом задает тон всей дальнейшей коммуникации. Что обязательно стоит учесть в самом начале с клиентом?

  • Как ему продают билеты на входе?
  • Какая ответственность прописана в согласиях об ознакомлении с правилами активити парка?
  • Проводятся ли инструктажи от ответственных специалистов?
  • Где и как хранятся учетные данные посетителей?

От этих пунктов и их корректной реализации зависит защищенность бизнеса от недобросовестных потребителей и негативных последствий.

Что может случиться на этом этапе?

Многие владельцы активити парков допускают эту оплошность — пишут в одном из документов, что они не несут ответственности за произошедшее на аттракционе или рядом с ним. И вообще, никакие услуги они не оказывают, а помещение / аттракцион сдают в аренду. К чему может привести такое заблуждение, легко понять. Потребители, то есть ваши клиенты, начнут выяснять отношения на месте, писать негативные отзывы, отправлять на вас контролирующие органы с проверкой. А иногда все может перерасти в уголовное дело.

Клиент активити парка всегда прав?

Законодательно потребитель отнесен к более слабой стороне правоотношений. Поэтому вся ответственность переходит на активити парк — руководителю и его юристам придется доказывать, что услуги для клиента были оказаны в полном объеме, качественно и безопасно.

А вот потребителю достаточно просто в этом усомниться. Если произошел какой-то инцидент, то исполнителю услуг нужно доказать, что им были предприняты всевозможные меры, чтобы обезопасить потребителя от таких неблагоприятных последствий.

Как в этом случае снизить риски?

  1. Ваш клиент должен понимать, какую услугу он получает. Опишите максимально подробно, но при этом понятно о том, какие есть ограничения и запреты, а также опишите вероятные последствия, если покупатель нарушит описанные правила. Чтобы было проще, вспомните инструкцию к любой бытовой технике. Там четко описаны правила использования и риски при нарушениях.
  2. После прочтения клиентом правил вы должны убедиться, что он их понял и будет им следовать. Это решается подписанным согласием.
  3. Если вы используете отдельные игровые элементы или аттракционы, правила с ограничениями и запретами необходимо изложить повторно.
  4. За всеми ситуациями в активити парке должен наблюдать персонал и камеры видеонаблюдения.
  5. Если на территории активити парка произошел несчастный случай, необходимо оказать первую доврачебную помощь и обеспечить внимание и заботу до приезда врачей.

Информировать клиентов о правилах и получать необходимые согласия можно с помощью специальных программ, которые интегрируются с внутренней системой.

Для подобных согласий команда «Лайм-АйТи» разработала ряд программных продуктов: LimePay для клиентов и Мобильный оператор для сотрудников. С помощью последнего можно также сократить время при продаже билетов, поставив сотрудников с мобильными кассами прямо у аттракционов.

3. Уголовная ответственность 238 УК РФ

Вы сказали о травмах в активити парках. Что делать с этим?

Риск того, что взрослый или ребенок получит травму при пользовании услугами активити парка, есть практически всегда. Все мы знаем, что следует за этим — бюрократический механизм в виде череды визитов контрольно-надзорных ведомств и СК. Остановить этот механизм не получится, но и просто ждать нельзя.

Сравните это с падением в реку с бурным течением. Вы можете ничего не делать и плыть по течению, а может и утонуть, или же вы начнете грести, хвататься за ветки и в конце концов выйдете на берег. При этом остаться сухим практически невозможно.

Какие могут быть последствия?

Любая травма, даже незначительная, влечет за собой череду событий для активити парка:

  1. Травма
  2. Скорая (травмпункт)
  3. Визит участкового
  4. Претензия от потерпевших
  5. Проверка СК
  6. Проверка Прокуратуры, МЧС, РПН, ГИТ и пр.
  7. СК возбуждает уголовное дело
  8. Подготовка обвинительного заключения
  9. Рассмотрение дела в суде
  10. Приговор
  11. Пресс-релиз в СМИ

На точные сроки и последовательность мероприятий, а также результативность влияет, конечно, регион, работа ведомств, административный ресурс и другие данные.

Дела, перешедшие в процесс подготовки обвинительного заключения для направления в суд, практически невозможно закрыть без обвинительного приговора. Владельца активити парка может ждать приговор по 238 статье УК РФ о выполнении услуг, не отвечающих требованиям безопасности и жизни потребителей.

Так происходит потому, что за время следствия уже формируется неопровержимая доказательная база виновности. Именно поэтому линию защиты необходимо формировать на первых этапах.

Как владельцу активити парка обезопасить себя?

Как минимум, в любом активити парке должны соблюдаться эти правила:

  1. Клиенты должны быть осведомлены об особенностях и ограничениях оказываемых услуг и согласны с их соблюдением.
  2. Оборудование в парке развлечений должны быть безопасным, то есть сертифицированным официальными органами.
  3. На каждом блоге (аттракционе) должен быть ответственный наблюдатель, который проводит инструктаж и контролирует выполнение правил посетителями.
  4. В активити парке должен быть обученный специалист, который сможет оказать квалифицированную доврачебную помощь до прибытия скорой помощи.
  5. Если посетитель получил травму, возьмите у него или его представителей контакты для связи, чтобы контролировать состояние потерпевшего.
  6. Вне зависимости от того, кто виноват в травме, не вступайте в открытые конфликты и избегайте враждебного настроя со своей стороны.

Тем не менее, даже если конфликт будет урегулирован, в активити парк может прийти проверка СК на наличие или отсутствие состава преступления по статье 238 УК РФ.

4. «Волчий билет» для недобросовестного сотрудника

Вернемся к разговору о сотрудниках. Что делать с недобросовестными работниками активити парков?

Индустрия развлечений не сильно отличается от других по части проблемы с мерами дисциплинарной ответственности. Не так легко можно наказать недобросовестного сотрудника. Базовой причиной во всех случаях является неправильное оформление отношений между организацией и специалистом.

Получается, сотрудники без ТК могут делать что захотят?

Немногие знают, что привлечь к ответственности можно не только сотрудника, оформленного по ТК. Ответственность может наступить и для работников, которые оформили отношения по договору ГПХ или в качестве самозанятых. Но здесь важно распределить зоны функциональной ответственности.

Уволить сотрудника без трудового договора не получится — вы не сможете вписать ему в трудовую книжку, что он уволен по “статье”. Однако с сотрудниками, которые работают по ГПХ или самозанятости, можно расторгнуть договор с компенсацией причиненных убытков. Конечно, здесь важно соблюдать процедуру привлечения к ответственности и фиксации допущенных нарушений.

Многие владельцы активити парков устанавливают видеокамеры по всей территории, чтобы фиксировать нарушения сотрудников и иметь доказательную базу. Если этот инструмент установлен во внутреннюю систему парка, то от сотрудника не требуется согласие на съемку.

Как уволить недобросовестного сотрудника активити парка?

  1. Готовить полный пакет кадровых документов для сотрудников или договор ГПХ с регламентами распределения функциональной ответственности для подрядчиков.
  2. Законно фиксировать допущенные нарушения и проводить служебные расследования на предмет их причин и обстоятельств.
  3. Знакомить сотрудника, которого привлекаете к ответственности, с материалами проверки.
  4. Применять законную меру ответственности.

Если сотрудник после этого решит обратиться в суд, обязательно обращайтесь к своим юристам, чтобы грамотно изложить свою позицию. Бояться судебных разбирательств не стоит, т.к. оспаривание правомерности досрочного расторжения договора, заключенного со специалистом по ГПХ или самозанятого происходит в гражданско-правовом порядке по общим правилам судопроизводства. В случае с сотрудниками по трудовому договору их права защищает также прокурор.

5. Эксплуатация самодельного или модернизированного оборудования

А есть ли какие-то требования к аттракционам в активити парке?

Нередки случаи, когда предприниматели вносят конструктивные изменения в игровое оборудование / аттракцион или вовсе создают его своими силами (с привлечением непрофессиональных подрядчиков). Если к качеству работ вопросов может и не быть, то с техническо-эксплуатационными документами могут возникнуть проблемы. У каждого оборудования должен быть паспорт или иная техническая документация, определяющая технические характеристики, допустимые нагрузки, необходимые профилактические работы и т.д.

Если при эксплуатации самодельного или модернизированного оборудования произойдет несчастный случай (даже не по вине организации), организация, эксплуатирующая такое оборудование, наверняка столкнется с проверками, на время проведения которых, деятельность объекта могут приостановить до 90 суток.

Справедливости ради, стоит отметить, что немногие производители оборудования умеют корректно формировать паспорт в соответствии с установленными стандартами, от чего эксплуатанты неверно его используют, а потребители могут получить вред своему здоровью.

Как тогда проверить качество объектов в активити парке?

Провести аудит объекта и документов. Можно быть уверенным, что ваша организация безупречна, основываясь на своих внутренних ощущениях или на заверениях сотрудников на местах, а можно получить результат внешнего объективного анализа от профильных экспертов.

Экспертиза соответствия объекта установленным требованиям производится по всем важным для организации блокам, от оценки безопасности оказываемой услуги для потребителей до рисков финансовых потерь для собственника.

Результат аудита — это прежде всего ваша информированность о наиболее слабых зонах организации, позволяющая управлять потенциальными рисками. Заключение показывает, какие есть нарушения и как наиболее эффективно (и экономно) их устранить.

Есть ли регламент по устранению нарушений в активити парках?

Очевидно, что не существует организаций, у которых нет нарушений, да и к этому, на мой взгляд, и не стоит стремиться. Важно как можно раньше диагностировать наиболее рисковые для организации блоки и в спокойном режиме подобрать эффективные и оптимальные способы нивелирования этих рисков.

Градация рисков для всех разная. Для кого-то риск — это закрытие объекта на 90 суток, для других — штрафы, а кому-то важно не получить негативных отзывов от гостей. На мой взгляд, наиболее важным риском является риск оказания небезопасной услуги, в результате которой может возникнуть угроза жизни и/или здоровью человека, именно человека, а не гостя. Важно выстроить рабочие процессы таким образом, чтобы и гости, и сотрудники, и просто мимо проходящие люди не рисковали своей жизнью и здоровьем.

Последовательность устранения нарушений согласовывается с руководством активити парка. Базово можно выделить 3 способа устранения рисковых нарушений:

  1. Составить документы, которые описывают безопасный процесс и зоны функциональной ответственности при оказании услуги.
  2. Провести обучение и обеспечить необходимыми инструкциями ответственных специалистов.
  3. Организовать устройство активити парка так, чтобы способ расстановки аттракционов был не только эффективным для бизнеса, но и безопасным для посетителей.
QR код телеграм-канал БПС ЛаймКоманда Лайм-АйТи ведет отличный телеграм-канал, где публикует последние новости рынка сферы развлечений, полезные прямые эфиры с экспертами и делится лайфхаками увеличения выручки, многие из которых не попадают на этот сайт. Обязательно подпишитесь по ссылке https://t.me/lime_it_bps

Возникли вопросы по настройке билетно-кассовой системы для активити парков? Хотите так же?

    Когда вы планируете установку новой системы? 0-3 месяца3-6 месяцев6-12 месяцев1 год и больше
    виджет
    закрыть виджет

    Позвонить

    Серафинит - АкселераторОптимизировано Серафинит - Акселератор
    Включает высокую скорость сайта, чтобы быть привлекательным для людей и поисковых систем.