«Убийца очередей» – суть технологии и её польза

«Убийца очередей» (на английском – Queue Busting) – это инновационное решение, которое позволяет в разы сократить время ожидания покупателя у кассы в пиковые часы и дни, когда наплыв в торговые центры и супермаркеты максимален. «Убийца очередей» – это не только ритейл, но и сфера развлечений с парками аттракционов, кинотеатрами, концертными залами, спортивными аренами и всевозможными массовыми мероприятиями.

Какие проблемы несет наплыв покупателей в праздники и выходные дни?

Исследования аналитической компании AMR Research показали, что главной причиной потери лояльности клиентов как в сфере торговли, так и в других отраслях розничного бизнеса, стало чрезмерно долгое ожидание в очередях.

Ритейл и индустрия развлечений по результатам проведенной аналитики теряют до 40% выручки в пиковые часы из-за банального простоя клиентов в очередях и их нежелания или отсутствия возможности ожидать далее, а именно:

• супермаркеты – покупатели бросают заполненные до верха тележки;
• магазины Fashion-индустрии – оставленные у кассы вещи и обувь;
• фаст-фуд – посетители уходят, не дождавшись возможности сделать свой заказ;
• кинотеатры – опаздывающие на сеанс зрители отказываются от попкорна и напитков;
• концерты, театры и спортивные арены – зрители не успевают купить напитки и закуски во время антракта, перерыва или до начала матча;
• парки аттракционов – посетители отказываются от катания из-за отсутствия в непосредственной близости кассы.

Это наиболее распространенные примеры, когда технология Queue Busting помогает справиться с пиковой нагрузкой на кассиров и обслужить максимальное количество покупателей. Без решения этой проблемы и применения системы «Убийца очередей» ожидаемое увеличение выручки в пик посещения клиентов может обернуться на 180° и превратиться в убытки из-за суматохи персонала и недостачи.

Технология «Убийца очередей» (Queue Busting) – что это такое?

«Убийца очередей» – это электронная система, интегрированная в единый кассовый центр торговой точки или развлекательного объекта. Queue Busting состоит из мобильных беспроводных модулей, способных формировать чек с перечнем покупок в магазинах или заказ в общепите, а также продавать билеты на аттракционы без обращения клиента в стационарную кассу.

Принцип действия технологии «Убийца очередей» прост и максимально эффективен.

• Персонал торговой точки, фаст-фуда или объекта развлечений прямо в очереди с помощью портативного терминала сбора данных с системой Queue Busting сканирует покупки или принимает заказ.
• Через Wi-Fi или мобильный интернет информация отправляется на центральный блок, где формируются предварительные чеки, счета для оплаты заказов в ресторане или билеты на аттракционы, распечатываемые на переносном терминале Queue Busting.
• В случаях с супермаркетами просканированные в очереди товары запаковываются в пакет так, чтобы в него нельзя было ничего доложить, а на кассовой стойке покупатель просто предъявляет чек со штрих-кодом и оплачивает покупки, в разы сокращая время взаимодействия с кассиром.
• В фастфуд-кафе и на фудкортах кинотеатров, концертных площадок или спортивных арен посетитель на стойке отдает чек и моментально получает уже сформированный заказ. Это не просто «убийца очередей», но и повышение качества обслуживания и лояльности гостей.
• В развлекательных парках, где аттракционы могут находиться далеко от касс, посетители прямо перед посадкой могут купить билет или пополнить карту доступа с помощью мобильного терминала Queue Busting.

В какой бы сфере розничного бизнеса не было задействовано уникальное решение «Убийца очередей», везде такая система обслуживания приводит к росту выручки на 30-50%, повышению лояльности покупателей и сокращению затрат на персонал. Для работы с терминалами сбора данных и системой Queue Busting можно задействовать неквалифицированных работников и только в пиковые дни или часы, например, студентов на подработке.

Мобильная касса от «ЛАЙМ» – как она решает проблему больших очередей?

Мобильные кассовые терминалы с ПО от компании «ЛАЙМ» позволяют не просто ускорить обслуживание покупателей, предварительно сформировав чек, во время их ожидания в очереди, но и полностью рассчитать клиента без взаимодействия кассиром.

Кроме того, мобильные кассовые терминалы «Лайм» – это не просто «Убийцы очередей», но и терминалы продажи билетов. Их успешно применяют в парках аттракционов благодаря интегрированию в общую билетно-пропускную систему.