для сферы развлечений
Инфоматы и кассы самообслуживания – зачем они нужны?
Команда Лайм-АйТи ведет отличный телеграм-канал, где публикует последние новости рынка сферы развлечений, полезные прямые эфиры с экспертами и делится лайфхаками увеличения выручки, многие из которых не попадают на этот сайт. Обязательно подпишитесь по ссылке https://t.me/lime_it_bpsИнформационные киоски или инфоматы стали одним из самых прогрессивных видов управления очередями в госучреждениях, поликлиниках, в сфере обслуживания и даже в индустрии развлечений, включая концертные и театральные площадки, спортивные арены и парки развлечений. Такой эффект достигается наравне с кассами самообслуживания, или, как их называют иначе, автоматическими кассами.
Оба электронных терминала с сенсорным экраном благодаря своей многофункциональности и универсальности позволили не только упорядочить очереди, но и обеспечить продажу билетов на спортивные и другие развлекательные мероприятия, а также на аттракционы в парках развлечений, аквапарках и в других объектах массовых развлечений.
Что такое инфомат и есть ли разница с кассой самообслуживания?
Терминал электронной очереди (терминал самообслуживания, информационный терминал или просто инфомат) — это устройство для предоставления информации, услуг или доступа к определенным функциям. Такие электронные информационные киоски используют во многих областях, включая госучреждения, школы, ВУЗы, больницы, банковский сектор, торговлю и общепит, а также индустрию развлечений. По набору функций и инфомат, и автоматическая касса — это все кассы самообслуживания (КСО) с одинаковой задачей.
Информационный киоск может быть частью системы управления очередью. Установить инфомат можно, чтобы посетители могли регистрироваться в очереди и получать информацию о своем положении в ней. Такие терминалы помогают управлять потоком посетителей более эффективно и повышает удовлетворенность клиентов. Касса самообслуживания же помогает купить или забронировать билет на аттракцион, в кино или театр.
Что такое инфомат в банковском и финансовом контексте? Установка информационных киосков помогает предоставлять доступ к счетам, переводам, платежам и другим банковским услугам без прямого взаимодействия с персоналом банка как кассы самообслуживания (КСО).
Обычно инфоматы оборудованы сенсорным экраном, клавиатурой, сканерами штрих-кодов, картридерами, устройствами для считывания RFID-меток в виде браслетов или карт, а также другими средствами ввода. Кроме модулей ввода, кассы самообслуживания могут включать в себя:
- компьютер для обработки информации;
- модем с Wi-Fi или GSM-модулем для связи с общей базой данных или билетно-пропускной системой;
- принтер чеков;
- POS-терминал и/или купюроприемник для расчета;
- динамики, микрофон и камеру.
Такая комплектация существенно расширяет возможности инфоматов, делая из простого информационного киоска многофункциональный терминал самообслуживания.
Принцип работы инфоматов и их функционал
Принцип работы информационных киосков (касс самообслуживания) основан на самостоятельном взаимодействии пользователя с интерфейсом информационно-учетной или билетно-пропускной системы через сенсорный экран. Интерактивность и возможность расширять функциональность – главные особенности подобных терминалов.
Получив запрос от пользователя, инфомат отправляет его на главный сервер по проводной или беспроводной связи через локальную сеть, GSM-модуль, Wi-Fi. Далее в зависимости от запроса система возвращает на терминал самообслуживания запрошенную информации, номер очереди или готовый билет, если это билетно-пропускная система (БПС) в объектах развлечений.
Касса самообслуживания, оснащенная POS-терминалами или купюроприемником, также может провести расчетные операции с их фискализацией.
Глобально функционал информационных киосков (инфоматов) с сенсорным экраном зависит от конкретного назначения терминала.
- Регистрация и вход. Пользователь взаимодействует с терминалом, используя сенсорный экран, клавиатуру или другие вводные устройства. Пользователь может зарегистрироваться в системе, вводя необходимые данные, такие как номер телефона, идентификационный номер, имена и т.д.
- Выбор услуги или функции. После входа пользователь выбирает необходимую услугу или функцию из предоставленного списка на экране. Это может включать в себя оплату счетов, получение информации, запись в электронную очередь и др.
- Предоставление информации. Инфомат предоставляет необходимую информацию в ответ на запрос.
- Операции с платежами. В случае операций с платежами инфомат может взаимодействовать с банковскими системами, чтобы провести транзакцию.
- Печать билетов или квитанций. После завершения операции терминал может предоставить пользователю соответствующий билет, квитанцию, чек или иное подтверждение расчетной операции.
- Управление очередью. Если терминал используется для управления очередью, он может регистрировать посетителей, присваивать им номера и вызывать их по мере обслуживания.
Принцип работы и функциональность определяются конкретными сценариями и технологиями, используемыми в инфоматах.
В отличие от простого терминала электронной очереди, инфомат с большим набором функций можно использовать и в виде простой справочной и регистратуры, и как полноценный платежный терминал или даже кассу самообслуживания. Например, в кинотеатрах, театрах, на спортивных аренах, в фаст-фуде, в парках аттракционов и т.п.
Места и сферы использования электронных информационных терминалов и касс самообслуживания
Информационные киоски (инфоматы) могут быть размещены в общественных местах, таких как торговые центры, аэропорты, банки, учреждения здравоохранения и парки развлечений. Они обеспечивают доступ к справочной информации и услугам в удобной форме для пользователей.
Наибольшее распространение терминалы электронной очереди с сенсорным экраном и инфоматы с расширенным функционалом, включая продажу билетов, получили в следующих сферах:
- парки развлечений, театры, кинотеатры, концертные и спортивные площадки;
- государственные учреждения и справочные;
- банки и обеспечение расчетных операций, в т.ч. коммунальные платежи, связь, налоги, штрафы и т.п.;
- объекты торговли и общественного питания;
- вокзалы, порты и аэропорты;
- образовательные заведения;
- учреждения здравоохранения;
- гостиницы.
Информационные киоски стали привычным элементом городского пейзажа в городах с высокой туристической привлекательностью. Такой инфомат или инфокиоск позволяет гостям города в интерактивном режиме через сенсорный экран получить справочную информацию о городской инфраструктуре, достопримечательностях, экстренных службах, транспорте и другой важной для туристов информации на нескольких языках, в т.ч. и в аудио-формате для слабовидящих.
Для парков развлечений и других культурно-развлекательных мест особенно важен формат касс самообслуживания. Это как легкий и быстрый доступ посетителей к информации об аттракционах и других объектах, так и сокращение очередей в кассы. Посетители, которые точно знают, какой билет им нужен, не вынуждены стоять в долгой очереди с людьми, задающими дополнительные вопросы кассиру. Достаточно подойти к терминалу, выбрать нужный объект и оплатить его.
Применение подобных касс самообслуживания, интегрированных в билетно-пропускную систему, повышает клиентскую удовлетворенность и общую выручку всех объектов в парке развлечений благодаря доступности для посетителей. Кроме того, такие информационные киоски (терминалы) с расчетно-кассовой функцией снижают вероятность воровства и иных злоупотреблений персонала.
Хотите понять, какие решения подойдут вашему объекту? Специалисты «Лайм» проведут анализ задач и помогут подобрать необходимую конфигурацию билетно-пропускной системы, оборудования и программных модулей.
Часто задаваемые вопросы
Чем инфомат отличается от кассы самообслуживания? Инфомат предназначен для предоставления информации, регистрации пользователей, навигации и доступа к различным услугам. Касса самообслуживания ориентирована на самостоятельную покупку и оплату. При этом современные терминалы могут объединять оба типа функций.
Что можно делать через инфомат? В зависимости от комплектации терминал позволяет получить справочную информацию, зарегистрироваться, записаться в электронную очередь, выбрать услугу, проверить данные, оплатить ее и получить билет или другой документ.
Можно ли использовать инфомат для продажи билетов? Да, если терминал оснащен необходимыми модулями и интегрирован с билетной системой. В таком случае посетитель самостоятельно выбирает билет, оплачивает его и получает электронное или печатное подтверждение.
Где устанавливают кассы самообслуживания? КСО используют там, где необходимо ускорить обслуживание большого количества посетителей: в парках развлечений, аквапарках, кинотеатрах, театрах, на спортивных объектах, вокзалах и других местах с массовым потоком людей.
Можно ли использовать терминалы вместе с другими каналами продаж? Да. Для объектов развлечений терминалы могут работать не как отдельный канал, а как часть единой системы продаж. Например, БПС «Лайм» поддерживает продажу через кассу, сайт, мобильное приложение и другие каналы, позволяя распределять нагрузку между ними.
Возникли вопросы о настройке пропускной системы и выборе оборудования?
Похожие записи
